Nous avons choisi de lister ici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients, liste que nous complétons et tenons à jour au fil du temps.
Foire aux questions (FAQ)
1. Quels types de produits proposez-vous sur Grenouilleres.com ?
Nous fabriquons sur commande une large gamme de grenouillères (ou combinaisons pyjamas) pour hommes, femmes et enfants (de 6 à 16 ans). L’ensemble de notre collection est exclusif et n’est commercialisé que sur nos boutiques en ligne.
2. Les produits sont-ils adaptés aux enfants et aux adultes ?
Oui, nous fabriquons des articles adaptés aux enfants comme aux adultes. Cependant, les commandes d’articles en tailles adultes étant majoritaires depuis cette année, nous n’avons pas choisi de mettre en ligne l’ensemble de notre collection pour enfants. Par exemple, l’ensemble de nos combinaisons pyjamas présentées en tailles adultes ne sont pas listées dans les tailles de 6 à 16 ans. Néanmoins, selon vos demandes, nous pouvons ajouter de nouveaux modèles dans ces tailles. Aussi, n’hésitez pas à nous contacter pour faire connaître votre besoin. Nous essaierons de répondre le mieux et le plus rapidement possible.
Réponses en vidéo et articles
3. Proposez-vous des vêtements lavables et réutilisables ?
Oui, tous les articles sont de notre fabrication et sont lavables et conçus pour être durables.
4. Comment choisir la bonne taille pour les vêtements ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à vos besoins. Et nous vous conseillons de commander votre taille habituelle. Toutefois, en cas de doute ou d’une non-concordance de taille ou stature (comme pour un enfant dont la stature ne correspond pas à celle de son âge), n’hésitez pas à nous consulter via WhatsApp, par email ou encore via notre future fenêtre de chat.
5. Puis-je retourner un produit si la taille ne me convient pas ?
Les articles fabriqués sur commande ne sont ni repris, ni remboursés.
Néanmoins, nous acceptons les échanges de produits, sous réserve que nous disposions de produits similaires en stock dans une taille différente que celle dans laquelle vous l’avez commandé. Dans ce cas, si la taille commandée ne convient pas, vous disposez de sept jours suivant la réception de votre commande, pour nous faire connaître de façon écrite, par mail ou messagerie WhatsApp, votre demande de retour. Nous vous contacterons alors pour valider l’éventualité d’un échange et dans ce cas, vous communiquer un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle le paquet doit être adressé. Tout renvoi de commande, même partiel, fait sans numéro de retour ou fait hors délai ne sera pas traité.
Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.
6. Et si un article présentait des défauts de finition ou de qualité ?
En cas de défaut de finition ou de qualité, nous acceptons le retour pour échange, à nos frais. Dans ce cas, veuillez faire connaître votre demande d’échange par mail ou messagerie WhatsApp, dans les sept jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous contacterons alors pour valider l’éventualité d’un échange et dans ce cas, vous communiquer un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle le paquet doit être adressé. Tout renvoi de commande, même partiel, fait sans numéro de retour ou fait hors délai ne sera pas traité.
6. Proposez-vous des promotions ou des remises sur vos produits ?
Oui, nous avons régulièrement des promotions en cours. Assurez-vous de consulter notre site pour ne pas manquer nos offres spéciales.
7. D’où proviennent vos produits et comment sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans un atelier qui garantit des emplois et une formation locale. Nous mettons un point d’honneur à proposer une fabrication éthique et de qualité.
8. Comment puis-je contacter le service client en cas de question supplémentaire ?
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via notre page de contact sur le site ou par le lien Whatsapp disponible à ce même endroit.
9. Proposez-vous la livraison gratuite de vos produits ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 299 € d’achat et plus. Profitez-en pour découvrir nos collections sans frais supplémentaires.
10. Puis-je trouver des avis clients sur vos produits ?
Oui, vous pouvez consulter les témoignages de nos clients satisfaits dans la rubrique « Ce que nos clients disent de nous » sur notre site.
11. Quels sont les délais de livraison pour les articles en stock ?
Les articles en stock sont expédiés sous environ 20 jours ouvrables après validation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de livraison.
12. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Conformément à nos conditions générales de vente, les articles fabriqués sur commande ne sont pas repris sauf en cas de faute imputable à Grenouilleres.com. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant tout achat.
N’hésitez pas à consulter notre boutique en ligne pour découvrir l’ensemble de nos produits et bénéficier d’une mode adaptée aux besoins spécifiques en toute confiance.
French 
English